Nối tiếp bài viết Những Kỹ Năng Digital Mà Dân Marketing Khách Sạn Cần Bổ Sung phần 1, hôm nay mình sẽ liệt kê các kỹ năng digital tiếp theo mà các bạn marketer khách sạn nên tìm hiểu thêm để hoàn thiện kỹ năng digital của mình nhé.

1- SEO ( Search Engine optimization ) – Marketing khách sạn nên tập SEO đứng trên vai người khổng lồ

Các bạn làm marketing khách sạn sẽ không lạ gì khi search tất cả các thông tin về du lịch, khách sạn, ăn uống từ top 1-10 đều xuất hiện các ông lớn trong ngành ( Booking, agoda, traveloka, vinpearl ), vậy bạn nghĩ cơ hội nào cho brand của mình có thể SEO cho website khách sạn của mình len lỏi trong những ÔNG LỚN đó với mức ngân sách marketing hạn hẹp và nguồn lực, tài lực hạn chế ?

Để giải quyết cho câu hỏi trên, thì điều đầu tiên bạn phải LƯU Ý đó là SEO không chỉ giới hạn là SEO website của khách sạn mà bất kỳ BÃI ĐÁP traffic nào liên quan tới Brand của mình đều có thể làm SEO, đặc biệt là trong mảng du lịch, khách sạn với quá nhiều ÔNG LỚN như thế này.

Trước tiên, thông thường mình sẽ chia các BÃI ĐÁP ra thành các danh mục theo hành trình trải nghiệm của khách hàng như sau :

SEO CÁC NỀN TẢNG ORP ( ONLINE REVIEW PLATFORM )

Đây là các kênh mà khách sạn luôn chú trọng nhưng họ chỉ chú trọng chính vào đó là tăng Review còn việc kết hợp với SEO để tăng lượt tiếp cận tự nhiên thì lại không để ý. ORP bao gồm các nền tảng đánh giá phổ biến hiện nay như : Tripadvisor, Google Review, agoda… Và các nền tảng dạng Top list hoặc đặt câu hỏi như reddit, các group: expat, du lịch, điểm đến….

ORP đóng vai trò như tạo niềm tin cho khách hàng dựa vào những review của những người đã đặt trước vì vậy sẽ là tuyệt vời hơn đó là bên cạnh những người tìm kiếm về brand của mình được xuất hiện.

SEO TRÊN GOOGLE HOTEL LISTING & GOOGLE BUSINESS LOCATION

Google hotel listing là một nền tảng mới và đang phổ biến, mục đích là cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng OTAs đang quá bành trướng hiện nay. Việc bạn đăng ký và tối ưu trên nền tảng này sẽ giúp bạn nhận được rất nhiều traffic tự nhiên từ tìm kiếm với các từ khóa cạnh tranh cao. Như hình bên dưới bạn có thể thấy Bay Resort Hội An vẫn có thể đón nhận organic traffic từ SEO với từ khóa  resort hoian mà không cần phải SEO website

SEO TRÊN CHÍNH WEBSITE BRAND & COMMUNICATION WEBSITE

Nhắc tới SEO thì đương nhiên không thể không nhắc tới là SEO trên website của chính Brand, mình sẽ không nhắc tới các cacchs để SEO một website từ nghiên cứu từ khóa, tối ưu bài viết, xây dựng cấu trúc link nội hay gia tăng mức độ phổ biến website ra bên ngoài như thế nào, ở đây mình sẽ gợi ý cho mọi người 1 TIP đó là thay vì bạn tập trung vào SEO như thế nào để lên TOP thì hãy thu hút khách hàng tiềm năng thông qua những nội dung chất lượng, chuẩn chỉnh từ content đến hình ảnh mang lại giá trị thực sự cho khách hàng ( điều này không những giúp gia tăng hình ảnh khách sạn trong mắt khách hàng mà còn gia tăng lòng trung thành của khách hàng )

Ở đây mình sẽ đưa ra 1 Case đó là Brand Wink Hotel thay vì tập trung SEO cho website Booking ( Brand ) thì tạo ra 1 website communication đó là the dot magazine 1 tạp chí  chuyên giới thiệu về destination, travel, culture… những nơi mà khách sạn WINK xuất hiện, bạn có thể thấy nội dung và hình ảnh được đầu tư rất kỹ lưỡng và đây là 1 channel có thể lấy được rất nhiều traffic tự nhiên từ những người đang có nhu cầu du lịch đến nơi mà khách sạn đặt chân đến.

Một khi bạn đã có traffic tự nhiên thì bạn có thể sử dụng các funnel để điều hướng về brand site tăng booking hay ember display các campaign, hay xa hơn nữa đó là tận dụng để remarketing các tệp khách hàng đã truy cập vào website cho các paid ads hiệu quả hơn

2. Quảng Cáo Trả Phí (Google Ads & Meta Ads) – Đừng chỉ chạy, hãy tối ưu!

Quảng cáo là công cụ không thể thiếu, nhưng chạy ads không chỉ là việc bỏ tiền và chờ booking về. Mình đã phải học cách tối ưu từng chiến dịch, từ việc target đúng tệp khách hàng, tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn, đến remarketing sao cho hiệu quả.

Sai lầm ban đầu của mình: Chạy ads mà không theo dõi và tối ưu thường xuyên, dẫn đến chi phí cao mà hiệu quả không như mong đợi.

3. OTA & Meta Search – Hiểu và tận dụng để tăng doanh thu

Booking.com, Agoda, Traveloka hay Google Hotel Ads không chỉ là nơi để list khách sạn mà còn là công cụ mạnh mẽ để tăng lượng đặt phòng. Biết cách tối ưu profile trên các OTA, tận dụng Google Hotel Ads để tăng hiển thị là điều bắt buộc nếu muốn cạnh tranh trong ngành này.

Bài học: Đừng phụ thuộc 100% vào OTA, hãy dùng chúng như một công cụ để kéo khách về website khách sạn của bạn.

Đây là những kỹ năng mình đã học và áp dụng trong quá trình làm digital marketing khách sạn. Bạn đã trải nghiệm những gì? Hãy cùng chia sẻ nhé!